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马云、王卫、陈东升,为什么越是大佬越强调价值观?

作者:陈军 浏览:10 发表时间:2020-07-28 11:47:07
谈到企业,我们都想被冠以“价值”二字,想被人称呼为有价值的企业,也喜欢给自己看中的企业打上价值的标签。


我们看价值,股民看价值,投资人也看价值,企业的价值究竟说的是什么?价值又可以从哪几方面得到具体体现?价值观和价值又有什么关系?

今天,行动教育【校长EMBA】-《大营销管控》主讲陈军导师,对此特别进行了一个分享,指出了企业价值大道至简的三大组成部分,以及价值观和价值究竟有什么因果渊源。予你参考。


                                                               

一、我们要为社会创造什么价值?


一次,我和辅导的客户三合国际的张华董事长交流,张董今年已经60多岁了,他告诉我:“我做企业30多年,该有的都有了,什么都不缺了。但是我觉得还是要坚持做一辈子。如果公司关掉,几百号员工怎么办?客户怎么办? ”

与此同时,他每年还自己个人自费,在深圳成立了孔家协会,每年召集深圳所有拥有儒家血统的企业,每年参拜一次。

我好奇地问他:“您为什么要干这个事情?”

他告诉我说:“我们到这个阶段什么都不缺了,但是我觉得我们要回馈社会,感恩社会。过去的几十年,好的社会环境给了我们机遇……”

类似这样的企业家我遇到了不少,像合力泰、心连心化肥、圣爱中医馆等企业的创始人几乎都是这样的人。事实上,他们早就实现财务自由了,是什么支撑他们继续这份事业?是内心的使命感和责任感。

在与这些企业家交流的过程中,我经常被他们所打动。这些企业家经营公司早就不是为了自己,就是为了为社会创造价值,为员工负责,为客户负责。

这个过程中,只要稍微有些自私的想法,他就不可能坚持几十年如一日做一件事,甚至有的创始人真的是举债来做,一做就是一辈子。

说实在话,我最愿意辅导这样的企业家,因为他们不浮躁,不会只看短期,而更关注中长期。那些短期套利者最多只能称之为商人,而不能叫做企业家。我不辅导商人,我愿意辅导企业家,这也是我后半生的夙愿,辅导更多这样优秀的企业家走向第二、甚至第三阶段。

所以,为什么像马云、王卫、陈东升这样的大企业家总爱强调愿景、使命和价值观?这些东西看起来很虚,但是一旦真正理解它,践行它,释放出来的力量非常巨大。

著名军事学家克劳塞维兹在他的《战争论》中,提到了战略要素中,首当其冲的就是精神要素。


为什么当时欧洲各国军队不论在技能方面,还是在训练方面几乎都达到相同的水平,作战方法也是采用同一套方法的前提下,各国战斗力却呈现出不同的状态?

最大的区别就表现在军队的民族精神上——热情、狂热、信念与信仰。

经营企业也是同样的道理。企业做到最后拼的可能是这种使命感,没有这种使命感,不可能有几十年如一日的坚持。当你想清楚自己能为社会创造什么样的价值,这会直接影响员工的热情、信念和信仰。

在《真北》一书中,作者比尔·乔治讲述一个很打动人的小故事——比尔·乔治是著名医疗科技公司美敦力的前CEO,他在参观公司的一家心脏瓣膜工厂车间时,看到那里的工人需要对猪的心脏瓣膜进行改造,用来替代人的心脏瓣膜,整个过程需要很高的技术性。

在工厂车间,他遇到了整个工厂技术最好的工人,一位来自老挝的移民,她每年可以完成1000个心脏瓣膜。

当作者问她有什么秘诀时,她满眼放光地看着他说:“乔治先生,我是在生产一些能够救人性命的东西啊……每次在一个完成的心脏瓣膜上签上自己的名字之前,我都会问自己,我是否愿意把这个瓣膜放到我妈妈或儿子的心脏里。除非我能给出肯定答案,否则我绝对不会让它进入下一个环节。只要有一个心脏瓣膜出了问题,就会有人死掉。”

诚如日本经营之神稻盛和夫所言:“企业家需要思考企业存在的意义,做企业唤醒人性的光辉和善,而不是利用人性中的恶。自利则生,利他则久。”

如果一个人看到了自己工作的价值,深刻理解工作的意义,那么他将竭尽全力,调动自己所有的潜能投入到事业中。越是高手,越需要意义感和价值感。所以,伟大的公司都是信仰共同体,他们有非常清晰的愿景、使命和价值观。


因此,领导者必须要保持整个组织的使命清晰,一家公司的使命是创始人内心的声音,我们必须回答,这家公司为什么而存在?只有激励所有员工为这样一个共同目标努力时,建立共同的信仰和信念,才有可能成就一支战无不胜的铁军。


                                                                 

二、我们要为员工创造什么价值?


2016年4月,在北京东城区,一名骑三轮车的顺丰快递员,在派件的过程中,与一辆黑色小轿车发生轻微碰撞。黑色轿车驾驶员下车后,不仅辱骂快递小哥,还连抽他多个耳光。

事情发生以后,王卫总裁怒发朋友圈,亲自为这位快递小哥出头:“我王卫向着所有的朋友声明,如果我这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”并且,迅速安排公司高层跟进,公司出钱出面,要求追究车主刑事责任。

随后,王卫总裁做出承诺:未来也会像保护这位小哥一样,保护所有员工!

2017年顺丰上市,王卫总裁没有邀请任何一个高管,只找到了4个一线员工去敲钟,其中就有这个被打的快递小哥,其余3名员工分别来自库房、司机和呼叫中心,因为这4个岗位是顺丰人数最多的岗位,这4名员工代表的是所有顺丰一线员工去敲钟。


顺丰为什么要这样做?这与王卫总裁自己的经历有关。


王卫总裁在创办顺丰之时,当时社会上很多人瞧不起快递员,认为他们就是赤膊上货的苦力。而王卫总裁立志要让每个快递小哥都成为社会尊重的人,改变人们对这个行业的看法。因此,顺丰把为员工创造价值做到了极致。

反观我们的中小企业,我无数次听到很多老板抱怨员工没有为企业创造价值,反过来,你要问自己,你有没有为员工创造价值?员工跟着你幸福吗?名利心有没有得到满足?愿不愿意跟你一辈子?你有没有为员工创造公平合理的晋升通道和赚钱机会? 

事实上,只有企业为员工创造了价值,员工才会高兴。员工高兴了,就会想办法让客户高兴。客户高兴了,才会给企业回馈价值。有了客户回馈的价值,企业就能活得好,活得久。这本身就是一个良性循环。


                                                               

三、最重要的

我们有没有为客户创造价值?

顾客为什么选择你?因为你创造了比竞争对手更高的价值。

有记者采访任正非,华为成功的关键是什么?他的答案是:“成功的关键是矢志不渝为客户创造价值,所以客户相信我们,今天面临这么恶劣的环境,客户还要买我们的5G,就能证明。这就是我们这些年矢志不渝忠于客户、为客户创造价值而产生的影响。”

几周前,我在一个财经类公众号里,看到了一篇介绍亚马逊的文章,评论区有一位读者的留言让人非常感动,留言者讲述自己的亲身经历。

他曾经不小心注册了两个亚马逊的账号,并且两个都开通了prime会员。实际上,他一般只使用了其中一个号,另外一个号并没有用过prime的会员服务,于是他给亚马逊发了一封电子邮件。很快,亚马逊就给他退费了,并且解释说,“因为没有实际为您提供什么帮助,所以我们将退还费用。”


从亚马逊用户的真实反馈中,我们看到了亚马逊和创始人贝佐斯的信仰:“一切源于为顾客创造真正的价值”,“为顾客痴迷”,这也是顾客为什么痴迷亚马逊的根源所在。


反观今天很多企业,整个企业利欲熏心,天天死盯目标,为了业绩而业绩。整个公司除了赚钱,其它一切都不考虑了。譬如说招人用人,只看业绩,不考虑品行。最后企业氛围越来越浮躁,越来越短视。只要搞来客户就行,至于能不能为客户创造价值?客户体验和口碑如何?客户还愿不愿意再和我们做生意?这些全部抛诸脑后,典型的一次性生意思维,落袋为安,只看今天,不管明天……

企业拼到最后,不过拼的是价值观,这种价值观决定了这些企业可能活一时,但活不了一世。毕竟,企业的本分是创造价值,利润是客户给你的打赏。“鱼不可脱于渊”,企业是鱼,客户是渊,切不可等闲视之。从本质上来说,淘汰企业的不是环境,不是技术,而是客户。如果你没有为客户解决问题,没有为客户贡献价值,你就会出局。

如何为社会创造价值?这属于公司战略的范畴,我们暂且不论。从营销战略的角度来讲,我们必须要解决剩下的两个问题:如何为客户创造价值?如何为员工创造价值?对于营销管理者而言,能够把这两个问题回答清楚了,那么营销战略就清晰了。


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