【陈军导师近期感悟】近期参加美国西点军校游学,有感于中西方科学管理,都是殊途同归,异曲同工的。
西点军校荣誉准则:军校学员不会撒谎,欺骗,偷窃;也不会容忍有这种行为的出现。在企业的实际管理中,都要求团队成员不能弄虚作假,要实事求是。
关于西点军校8大领导力,其中,排第一位的叫“责任”,诠释是:承诺,风险,有义务完成团队的任务。
个人理解:团队中每个人要做一个有责任的人,包括对岗位的责任和客户的责任,特别是对客户的责任。现实中,很多客户开发进来了,做不大,做不深,与我们对待客户的责任性不够有关。很多时候,我们都是在关注客户、关心客户,但是没有人对客户负责,公司更没有建立所谓的绑定机制和问责机制。因为没有这样的机制,即使客户开发进来了,我们在客户那里的市场占有率不够高,收入也做不起来,长期下去,公司业务没有成长。
【大营销管控--项目制管理】中关于客户的绑定和问责管理则体现了对待客户的责任科学性,人人为客户负责,人人操心,奖惩分明,提升客户满意度和忠诚度,方能提高市场占有,这样,才能做深做透客户,公司才能大发展。
所以,责任二字,很是关键,在企业的经营过程中,关联着企业的终极发展。
西点军校八大领导力(含诠释)
1责任:对任务和人民的承诺与义务
诠释:承担、风险,有义务完成团队的任务。
2荣誉:总是寻求更对的,更好的
诠释:领袖应该寻求道德上、伦理上的正确决策,选择更加正确的,为荣誉而战。
3国家:为人民服务的热情承诺
诠释:为企业服务热情承诺,领袖应主动去正确行事。
4勇气:为你的团队承担责任时应相信你自己
诠释: 在锻炼勇气的同时将风险最小化;1发号指令的勇气;2相信自我的勇气;3承担责任的勇气。
5信心:对你自己及你的团队
诠释:对自己和下属的信心,领导对下属的相信让下属更加有信心往前冲。
6以身作则:说做就做,付诸行动,传达正确的信息
诠释:1领导应该说就做,付诸行动;2领导要有完成任务的毅力和决心;3领导要尊重并专注自己的员工,也不吝啬做出承诺;4领导要对团队的缺点负责;5领导也是团队成员;6领导要清晰、认清自己的缺点和不足,开展批评和自我批评。
7随机应变:准备好各种可变因素的解决方案
诠释:唯一的不变就是变化,对可能发生的各种意外事件做好准备。
8愿景:高瞻远瞩
诠释:领导能够遇见问题并制订解决方案;观察事物的发展,对可能发生的事做好准备。