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陈军导师近日感悟:大营销带来大业绩

作者:陈军 浏览:10104 发表时间:2019-04-21 19:42:08

【陈军导师近日感悟】

   今天,很多企业都想要做大、做强、做长久,都想大业绩,可很多企业发展到一定阶段,就会遭遇很多瓶颈,很多管理问题就会接踵而来。特别明显的是:

A、无清晰的架构体系,比如:销售与客服部工作不分、销售与市场部工作不分;

B、只注重一面性,比如:重业务轻职能、重业绩轻管理、重结果轻过程等;

C、无科学的管控体系,比如:新员工放羊、老员工老油条、管理者执行力弱等。

这样下去,企业是没有希望的,结合自己20年企业大营销管控经验,发现,企业若大业绩,须科学建立大营销体系,大营销方能带来大业绩。

   这里所说的大营销在公司主要是指三个部门的统称,指市场部、销售部(也叫销售管理部)、客服部。也可以理解是企业的大营销中心。其中市场部承担的工作职能是方向、武器;销售部承担的工作职能是攻城;客服部承担的工作职能是守城。对于一般的企业而言,公司大,就成立部门;公司小,就专人专职。三个部门都是一线部门,可以说是你中有我,我中有你。三个部门各自的主要岗位职责功能如下:

 1、市场部:

1)市场调研:主要指调研行业、客户、对手、自己

2)产品研发:主要指尖刀产品、新产品的研发、以及产品定价等

3)品牌策划:主要指品牌、公关、广告、VI设计等

4)市场推广:主要指线上、线下推广工作等

2.销售管理部:

1)销售管理:

A、建立相关的销售管理制度与流程,比如招聘、培训、日常管理等制度,以及健全销售团队薪酬体系

B、研究销售秘笈和企业销售策略等

C、过程监管和督导工作

D、完善晋升和评定体系

2)项目销售:

也叫特种兵销售, 主要是针对大客户开发、招投标、项目销售管理等,做好全国统筹和设计行业解决方案等。特种兵销售区别公司的基础销售。

3)销售培训:

建立科学、分层、专业的销售培训体系。销售管理部主导,人资部协助。

3.客服部:

1)客服管理:包括客户分层分类管理、档案管理、日常维护管理、呼叫中心管理、投诉理赔管理等,其中包括CRM管理及大数据管理等。

2)项目维护:建立项目制管理制度,建立绑定管理、问责管理等制度。

对于一个企业而言,建立科学的大营销体系是必须的。企业要想做大。要想做强,最关键的是,要想做长久,建立适合自己企业的大营销体系就是趋势,就是未来。就像麻雀虽小,五脏俱全。公司大,成立部门;公司小,专人专职。市场是方向,是武器;销售是攻城;客服是守城。三部门构成了大营销体系,构成了企业的大营销中心,在今天的互联网时代、大数据时代,背后支撑就是大数据,大数据支撑了三个部门的和谐结合,统一发展。总之,大营销带来大市场,大营销带来大业绩。


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