【陈军导师近日感悟】

今天，企业要想做大，须建立大营销体系，大营销方能成就大业绩。

大营销包含：市场、销售、客服。三者前、中、后关系，你中有我，我中有你。结合自己18年的企业大营销管控经验，总结如下：
1.市场：

（1）市场调研（行业、客户、对手、自己）

（2）产品研发（尖刀产品、新产品）

（3）品牌策划

（4）市场推广（线上、线下）

2.销售：

（1）基础销售

A 搭班子：基础团队、项目团队

B 建机制：提成（高中基）、工资、奖金

C 严管理：过程管理、通关、销售秘笈、销售培训

（2）项目销售
项目特种兵（大客户开发、招投标）、项目销售管理

3.客服：
（1）基础客服（客户分层分类管理、日常维护管理、呼叫中心管理、投诉理赔管理等）

（2）项目客服（绑定管理、问责管理等）

（3）CRM管理及大数据管理

市场是方向，是武器；销售是攻城；客服是守城。三者构成了大营销体系，背后支撑是大数据，大营销成就大业绩。